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Dépannage informatique à domicile | Réparations d'ordinateurs & imprimantes

Un problème avec votre ordinateur ?

Un informaticien expérimenté se déplace à domicile avec tout le matériel nécessaire aux diagnostiques et pleins de conseils: découvrez ci-dessous nos solutions et modes d'intervention.

Votre garantie: dépanné ou non facturé.

Dépannage et réparation d'ordinateur

1. Dépannage logiciel

  • Un de vos périphériques comme le clavier, la souris ou un casque ne fonctionne plus

  • Certains programmes ne fonctionnent pas du tout ou mal.

  • Certains sites ne s'affichent pas ou ne fonctionnent pas correctement. 

  • Vous avez perdu un mot de passe compte utilisateur et ne pouvez plus accéder à votre session.

  • Vous avez besoin de procéder à une sauvegarde de sécurité ou une réinstallation de Windows 7/8/10.

  • Un malfonctionnement (bug) quelconque de Windows ou Mac os vous empêche de le paramétrer ou de l'utiliser comme d'habitude.

  • Liste non exhaustive. 

Solutions et modes d'intervention:

 

Ce genre de problèmes est souvent dû à des pilotes manquants, des extensions .dll à télécharger, des mises à jour à faire ou des manipulations logicielles assez rapides.

Il est possible que nous procédions à une réinstallation à neuf de Windows, plus long et dépendant des ordinateurs.

Il est cependant possible que le problème soi matériel - voyez donc aussi cette partie. 

2. Optimiser et accélérer son ordinateur

  • ​Votre ordinateur démarre lentement.

  • Lancer un programme demande trop de temps. 

  • Votre ordinateur ou navigateur est rempli de pubs impossibles à supprimer.

  • Votre ordinateur va bien, mais la navigation web est lente sans raison apparente (bonne connexion)​.

Solutions et modes d'intervention:

1.  Votre informaticien se déplace avec le matériel de diagnostique nécessaireNous mettons en place un ensemble de tests et vérifications matérielles et logicielles.

2. Nous vous proposons une solution 

Nous vous formons aussi à l'utilisation de certains logiciels et pratiques clés pour conserver les effets de notre intervention plus longtemps.

 

3.  Nous vous proposons souvent de réinstaller Windows ce qui peut prendre du temps mais est très efficace. Dans ce cas nous nous chargeons de sauvegarder vos données.

4. Nous vous conseillons sur l'achat d'éventuel matériel externe complémentaire (clé wifi, refroidisseur externe, etc).

 

5. Votre Box internet peut être optimisée pour votre matériel également (canaux wifi, sélection de la fréquence, etc).

Nous pouvons aussi remplacer des pièces comme le disque dur, la mémoire vive voir le couple carte mère/processeur pour accélérer drastiquement votre ordinateur, cependant l'achat des pièces sera à votre charge, nous vous conseillerons. Si votre ordinateur est vieux de plus de 3 ans, nous changeons également la pate thermique du processeur pour augmenter son refroidissement, ce qui aura pour effet d’améliorer le silence et la rapidité de votre ordinateur. 

Le sujet est assez vaste, c'est pourquoi nous avons rédigé un article sur notre blog: optimiser et nettoyer son PC. En le lisant vous devriez pouvoir identifier votre souci ou nous contacter pour une expertise approfondie.

3. Suppression des virus et malwares 

Si vous pensez que votre ordinateur est infecté par un virus, vous devez immédiatement arrêter son utilisation pour protéger vos mots de passe et votre numéro de carte bleue, nous pouvons intervenir sur votre ordinateur portable ou fixe de la même manière, selon la gravité celà pourra être effectué en moins d'une heure ou plus.

Si une infection est avérée, il faudra changer vos codes pour éviter tout piratage de vos comptes divers. 

 

​La suppression des virus est réalisable dans 90% des cas, autrement une réinstallation de Windows vous sera proposée, dans ce cas nous pouvons vous prêter un disque dur pour conserver vos données personnelles.

Pour effectuer un nettoyage profond et une recherche de virus optimale, nous intervenons en passant par une clé Linux, gage de passer outre toute tentative de piratage de Windows (car nous ne l'utilisons pas mais scannons ses fichiers depuis Linux). 

 

Nous proposons sur demande de vous installer un antivirus adapté à vos usages et à votre ordinateur, tous ne sont pas égaux ! Demandez-nous conseil.

4. Réparation matérielle et récupération de données (fixe et portable)

 

Les signes suivants ont probablement des causes matérielles plus ou moins lourdes: 

  • Vous souhaitez récupérer vos données après une panne de disque dur ou d'ordinateur (ou faire remplacer le disque).

  • Le disque dur fait un bruit de claquement (stoppez immédiatement toute utilisation). 

  • L'écran ne s'allume plus.

  • L'image ne s'affiche plus quel que soit l'écran utilisé.

  • Des bips se font entendre à l'allumage de l'ordinateur.

  • Un port ne fonctionne plus (prise casque, un bouton, etc). 

  • Un composant ne fonctionne plus: carte graphique, processeur, carte son, etc.

  • La centrale ne s'allume pas.

  • Une surchauffe de l'ordinateur portable devient inquiétante.

  • Un bruit étrange vous interpelle, notamment des claquements au niveau de la ventilation (arrêtez toute utilisation) .

  • Le bruit de l'ordinateur est gênant, du moins plus que de normale. 

  • Pour les ordinateurs fixes:

     1.   Votre informaticien se déplace avec le matériel de diagnostique nécessaire

     2.   Nous pouvons remplacer des pièces comme le disque dur (SSD/SSD M.2 ou SSHD), la mémoire vive voir le couple                  carte mère/processeur pour réparer complètement votre ordinateur, l'achat des pièces sera à votre charge.

      3.  Toute ouverture de boitier s'accompagne d'un nettoyage au souffleur électrique (réduction de la chauffe, longévité). 

 

      4.  Si votre ordinateur est vieux de plus de 3 ans, nous changeons également la pate thermique du processeur pour                       augmenter son refroidissement, ce qui aura pour effet d’améliorer le silence voir la rapidité de votre ordinateur. 

  •  Pour les ordinateurs portables, il est tout à fait possible de les ouvrir pour effectuer certaines réparations, mais cela dépend du modèle, nous vous guiderons lors du devis par téléphone et vous pourrez nous envoyer des photos depuis le site. 

  •  Pour la récupération de données, nous pouvons effectuer une recherche de fichiers supprimés depuis des logiciels professionnels ainsi que tenter la récupération de partitions de disque dur détruites, cependant il est toujours possible que la perte de données soit définitive et/ou que les dégâts soient d'ordre matériels (disque tombé par exemple, ou non reconnu) dans ce cas nous vous guiderons vers des professionnels du disque dur comme DATABACK.

Il ne peut être garanti qu'une parfaite réparation de votre ordinateur sera possible, vous devez donc être ouvert à toutes les solutions proposées.

Demandez-nous conseil par chat ou téléphone

Entretien et dépannage des périphériques

1. Dépannage d'imprimante, scanner et fax

Votre imprimante multifonctions montre des signes d'usure:

  • Vous constatez une baisse de la qualité d'impression ou du scan

  • Les lettres ne sont plus droites, des lignes apparaissent sur la page, de l'encre coule sur vos impressions.

  • Seuls la couleur ou le noir fonctionnent.

  • Vous n'arrivez plus à faire fonctionner certaines fonctionnalités.

  • La connexion à l'ordinateur est impossible en Wifi ou câble, ou le fax est dysfonctionnel. 

Nous pouvons dans la plupart des cas régler le problème de manière logicielle, mais il peut parfois être nécessaire d'ouvrir l'appareil pour effectuer une maintenance.

Nous pouvons  en dernier recours vous conseiller de changer d'imprimante ou d'acheter du matériel si nécessaire, et vous guider vers des achats avantageux.

Sachez donc qu'une intervention à domicile sera toujours bénéfique, les modèles d'imprimantes sont nombreux et leur rentabilité (coût par page) sur le long terme très variable, donc si un dépannage est impossible, notre aide et nos conseils vous seront utiles !

Nous proposons aussi des initiations aux nouvelles technologies pour débutants et personnes âgées.

2. Autres matériels et périphériques

Pour ce qui est de tout autre type de matériel comme les claviers, casques, souris, dispositifs de pointage tactile, haut-parleurs, écrans etc, référez-vous plutôt à la partie dépannage logiciel, malheureusement si le problème est matériel il est impossible de réparer ce genre d'objets.  

Comme toujours si une fois sur place le dépannage n'est pas possible, tout n'est pas perdu et nous vous conseillons pour un remplacement. Notamment savoir faire jouer la garantie grâce aux sites internet des différents fabricants, si cela vous intéresse, vous profitez donc d'une petite formation qui vous sera sûrement utile par la suite ! 

 
 
 
 
 
 
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Efficaces

Vous ne réglez l'intervention que si votre problème à été résolu: pas de frais de diagnostique ou de déplacement en cas d'échec.

Assurés

Tous nos informaticiens sont assurés lors de leurs interventions en cas de dégât sur le matériel.